اتفاقية مستوى الخدمة

تحرص الهيئة العامة للأمن الغذائي على تلبية تطلعات المستفيدين ورغباتهم عبر خدماتها الالكترونية المختلفة وذلك حسب اتفاقية يتم فيها نشر الشروط والاحكام التي تضبط عمل المستفيدين داخل البوابة وكذلك تمكنهم من الاستفادة من هذه الخدمات بالشكل الأمثل. ومن هذه الضوابط والشروط ما يلي:

• تحرص الهيئة على إتاحة جميع خدماتها الإلكترونية لجميع المستفيدين في جميع الأوقات.
• تلتزم بوابة الهيئة بسرية المعلومات الخاصة بمستفيديها وزوارها، كما نّصت عليها وثيقة سياسة الخصوصية المنشورة على الموقع
• تحرص الهيئة على استقبال شكاوى واستفسارات المستفيدين عبر صفحة الدعم الفني والاستعلام - التواصل والتصعيد - المتاحة بالموقع الإلكتروني
• تلتزم الهيئة عبر فريق التعاملات الالكترونية بها بحل المشاكل الفنية والإدارية التي قد تظهر خلال استخدام أي من الخدمات من قبل المستفيدين.
• تتابع الهيئة عبر فريق الدعم الفني عمليات التواصل مع المستفيدين الذين واجهتهم أي من المشاكل الفنية خلال محاولتهم استخدام أي من الخدمات الالكترونية واخبارهم عن الوقت التقريبي المطلوب لحل المشكلة واعلامهم متى تم الحل وان بإمكانهم التقدم مرة أخرى لاستخدام الخدمة مجددا
• تحرص الهيئة عبر بوابتها الالكترونية ان يكون الوقت المستغرق لجاهزية كافة صفحاتها لا يتعدى على الأكثر 4 ثواني حتى يتم التحميل بشكل كامل
• تحرص الهيئة على ان تكون جاهزية بوابتها الالكترونية دائما في حدودها القصوى
• تحرص الهيئة عبر فنييها بفريق التعاملات الالكترونية على عمل اختبارات دورية للتأكد من صلاحية جميع الشاشات وتقليل وقت الاعطال الى الحد الأدنى بقدر الإمكان.
• تحرص الهيئة على تحديث خدماتها الإلكترونية بالشكل الذي يناسب ويلائم متطلبات المستفيدين عبر وسائل قياس رضا المستفيدين والاقتراحات المقدمة منهم من خلال القنوات المختلفة كالاستبيانات ومواقع التواصل الإلكتروني وكذلك وسيلة الدعم الفني الموجود على البوابة الإلكترونية
• يلتزم المستفيد بإفادة الهيئة في حال كانت هناك أمور غير نظامية أو أخطاء أو مشاكل فنية واجهته خلال وجوده داخل البوابة الإلكترونية وحين استخدامه أي من خدماتها الإلكترونية المختلفة
• يعتبر وجود المستفيد داخل البوابة الالكترونية موافقة ضمنية ملزمة منه للتقيد بشروط اتفاقية الخدمة وسياسة استخدام الموقع بشكل عام
• يحظر على الزائر / المستفيد محاولة العبث او التخريب او القيام باي امر غير نظامي وغير شرعي

مستويات تقديم الخدمة

يرجى ملاحظة أن الزمن المحدد أدناه لتقديم الخدمة لا يشمل الوقت المطلوب للزيارات الميدانية في حال تطلبت الخدمة لذلك، وكذلك لا يشمل استكمال أي من النواقص والمعلومات والبيانات في حال وجودها او في حال لم يقدمها العميل لسبب او لآخر كذلك لا يشمل الوقت المستغرق في معالجة البيانات من قبل أي من الأطراف وقت ما دعت الحاجة لذلك